售后服务是企业生产制造环节的一种延伸，它考验着企业在制造环节中的稳定性和通用性。它既是一种市场营销手段，又是企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。在现代社会，企业要想生存、要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。在商业经济时代，企业的一切经营活动必须以市场为先导，而满足顾客的需求则是商业经济必须遵循的市场法则。

活动的目的就是要发现负责任的标杆企业和个人，培养企业的责任意识，并推动以责任为核心的售后服务的完善与提高。

一、活动主题：

增强服务意识，提高服务质量。

二、摩托车市场售后服务市场分析：

目前国内的摩托车保有量大概在1700万—1800万台左右。在现阶段，国内摩托车产品品质、技术上的差异在缩小，服务差异正在拉大，服务竞争正在成为市场竞争的焦点。优质的售后服务，有利于企业培养顾客群的满意度和忠诚度，可以创造价值。

三、顾问单位：

国家摩托车质量监督检验中心

四、2006年中国摩托车售后服务年度大奖评选委员会：

段保民（国家摩托车质量监督经验中心主任）

翟秦钢（国家摩托车质量监督经验中心副主任）

李  健（《摩托车》杂志社社长兼总编）

邓志洲（《摩托车世界》执行主编）

张康印（《摩托车》副社长）

程  烈（知名市场竞争战略专家、《销售与市场》特邀专家）

范红杰（《摩托车世界》策划总监）

樊国防（重庆润林传媒有限公司总经理）

阮天林（全国摩托车维修技术俱乐部技术顾问）

马喜发（全国摩托车维修技术俱乐部技术顾问）

五、举办单位：

《摩托车世界》、《摩托车》

六、协办单位：

重庆润林传媒有限公司

七、指定合作网站：

国家摩托车质量监督检验中心网站（www.cnmtc.com.cn）

八、唯一发布网站

摩托车杂志网（http://www.mtcm.com.cn）

九、特约支持网站：

    中国润滑油信息网（http://www.sinolub.com）

十、活动时间：

2006年7月1日 至 2006年12月10日

十一、评选对象：

所有从事摩托车售后服务的单位与个人。

十二、评选标准：

企业标准：

1、必须建立了全国性的售后服务体系，售后服务店在3000家以上；

2、必须拥有60名以上的专业售后服务人员；

3、消费者关于售后服务的投诉率比较低；

4、具有规范的售后服务店以及流程；

5、具有比较规范的管理。

个人标准：

1、必须具备5年以上的售后服务经验；

2、必须具有较高理论水平与实际能力；

3、必须熟悉售后服务店的管理以及流程。

十三、奖项设定：

A类：

1、2006年中国摩托车年度企业售后服务金扳手奖（1名）：

2、2006年中国摩托车年度企业售后服务之星奖（3名）。

B类：

1、2006年中国摩托车年度个人售后服务金手指奖（1名）；

2、2006年中国摩托车年度个人售后服务之星奖（3名）。

十四、评选程序：

主要分为4部分：总分100分。

（一）初选：满分30分。

1、企业参加评选，须填写“2006年中国摩托车售后服务评选申请表”，并附售后服务实施的典型案例，由企业出具证明；

2、个人参加评选，须填写“2006年中国摩托车售后服务评选申请表”，并附个人身份证复印件和个人事迹以及业绩证明。

3、评审委员会进行初选；

4、将通过初选上的品牌及个人在上述媒体上进行公示；

评比规则：由评选委员会进行评比打分，总分为10分，取平均得分，得出名次。

（二）考核：满分30分。

1、组织服务单位与个人举行综合考核；

2、公布比赛结果；

评比规则：按照考核成绩进行打分。

（三）票选：

1、开通短信投票平台，由经销商、消费者用短信方式进行投票（详情见投票方法）；

2、统计投票结果；

评比规则：服务单位或个人得分=票数/第一名票数×40。

（四）终选：

1、按照将前面各项得分之和排出名次；

2、公布评选最终结果。

十五、活动实施：

（一）启动：（7月1日——8月15日）

    在《摩托车世界》、《摩托车》、《摩托车维修俱乐部》、国家摩托车质量监督检验中心网站、摩托车网发布活动消息，活动正式启动。

（二）评选：（8月16日——11月31日）

    在《摩托车世界》、《摩托车》、《摩托车维修俱乐部》、国家摩托车质量监督检验中心网站、摩托车杂志网发布对入选对象进行公示，并进行短信投票。

（三）发布：（12月10日）

    在《摩托车世界》、《摩托车》、《摩托车维修俱乐部》、国家摩托车质量监督检验中心网站、摩托车网发布评选的最终结果，并进行颁奖。

十六、短信投票方式：

向品牌投票：移动用户发“A+品牌+投票人姓名”到5678111进行投票，联通用户发“A+品牌+投票人姓名”到95019298进行投票。

向个人投票：移动用户发“B+选手姓名+投票人姓名”到5678111进行投票，联通用户发“B+选手姓名+投票人姓名”到95019298进行投票。

十七、活动抽奖：

凡参与投票者，将参加短信抽奖活动。奖励情况如下：

1、一等奖1名：奖现金5000元。

2、二等奖2名：各奖现金2000元。

3、三等奖10名：各奖现金100元。

4、纪念奖50名：各奖励精美礼品一份。

十八、媒体推广：

（一）金扳手奖获得者回报：

1、由《摩托车世界》、《摩托车》联合颁发中国摩托车售后服务金扳手奖，颁发证书，由《摩托车世界》、《摩托车》加盖公章；

2、《摩托车世界》和《摩托车》分别为金扳手奖获得者进行两期荣誉广告宣传，并进行专题报道一次；国家摩托车质量监督检验中心网站进行宣传报道；

3、中国新闻社的中国新闻网将进行评选结果的宣传报道；

4、三大门户网站之一、2008年奥运会官方网站——搜狐制作1个月的专题，将对活动以及为金扳手奖获得者进行进行详细的宣传报道与推广。

（二）企业售后服务之星奖获得者回报：

1、由《摩托车世界》、《摩托车》联合颁发中国摩托车售后服务服务之星奖，颁发证书，由《摩托车世界》、《摩托车》加盖公章；

2、《摩托车世界》和《摩托车》分别为金扳手奖获得者进行专题报道一次；国家摩托车质量监督检验中心网站进行宣传报道；

3、中国新闻社的中国新闻网与三大门户网站之一、2008年奥运会官方网站搜狐将共同公布评选结果。

（三）金手指奖获得者回报：

1、由《摩托车世界》、《摩托车》联合颁发中国摩托车售后服务金手指奖，颁发证书，由《摩托车世界》、《摩托车》加盖公章；

2、《摩托车世界》和《摩托车》分别为金扳手奖获得者进行专题报道一次；国家摩托车质量监督检验中心网站进行宣传报道；

3、中国新闻社的中国新闻与三大门户网站之一、2008年奥运会官方网站——搜狐网将公布评选结果的宣传报道。

（四）个人售后服务之星奖获得者回报：

1、由《摩托车世界》、《摩托车》联合颁发中国摩托车售后服务服务之星奖，颁发证书，由《摩托车世界》、《摩托车》加盖公章；

2、《摩托车世界》和《摩托车》分别为金扳手奖获得者报道一次；国家摩托车质量监督检验中心网站进行宣传报道；

3、中国新闻社的中国新闻网与三大门户网站、2008年奥运会官方网站搜狐将共同公布评选结果。

联系方式：

电  话：13102380601、13379030720

联系人：范先生

电  话：023-61826612（兼传真）   61826613

手  机：13330236108

联系人：樊先生  苏先生  林先生   王小姐

E－MAIL：runlinmedia@sina.com  

本活动解释权归重庆润林传媒有限公司所有。本活动结果将由重庆市公证处进行公证。